Praktische richtlijnen voor nieuwe merktaal
voor WestlandUtrecht Bank
29 september 2011, Mireille Reijs
En dan héb je als organisatie een eigen merktaal. Een taal die de buitenwereld laat zien waar je voor staat. Maar hoe leg je die taal vast, en maak je hem bruikbaar voor collega’s en externe tekstschrijvers? Met een handige schrijfwijzer bijvoorbeeld. WestlandUtrecht Bank maakte met advies en ondersteuning van Nawwara ‘De taal van WestlandUtrecht Bank’.
WestlandUtrecht Bank wil een inspirerende, ondernemende bank zijn. Die op het juiste moment de juiste opties biedt. Die ambities maakt de bank waar in producten en service – en nu ook in taal en tekst. Dat kan in woorden zitten: ‘keuzeformulier’ bijvoorbeeld, oogt anders dan ‘aanvraagformulier’. Maar ook in in inhoud: is bij een hypotheek maatwerk mogelijk? Schrijf dat dan ook duidelijk op. Want dan ziet de klant dat deze bank doet wat hij belooft.
Al eerder vertaalde de WestlandUtrecht Bank – samen met Nawwara – de eigen merkwaarden naar communicatieve principes en een nieuwe merktaal. Dit is nu uitgewerkt in deze praktische richtlijnen, bedoeld voor alle (schriftelijke) communicatie van de bank. Extern én intern.
