Wat elke consument en burger weet: het kan nog stukken eenvoudiger. Wat niet elk bedrijf of elke organisatie weet: dat loont ook. "Simple is smart", zoals de oude zeiden.

Met klantprocessen worden meestal bedrijfsprocessen bedoeld die leiden tot, of volgen op een klantcontact. Dat is een gebruikelijk definitie. Die moeten...

Twee weken geleden krijg ik een brief van de Rijksdienst voor het wegverkeer. Boodschappen: 27 oktober a.s. verloopt uw rijbewijs. Verlengen kan op het Gemeentehuis. Oude rijbewijs meenemen plus...