Digitaal: De virtuele regisseur
voor UWV
9 augustus 2006, Marjan Derksen
De ervaring leert het: hoe sneller mensen zelf actief op zoek gaan naar werk, des te groter is de kans op succes. Veel mensen kunnen daarbij best een steun in de rug gebruiken. Bijvoorbeeld met een virtuele regisseur.
Wat je moet weten, wat je moet doen, wat je allemaal moet regelen. En dat bij zoveel verschillende organisaties. Een nieuwe baan, een uitkering, allerlei administratieve verplichtingen... Bij UWV, CWI, de Sociale Dienst van de gemeente, de Belastingdienst.
Daarom bedachten UWV, CWI en de Sociale Dienst samen het concept van de Virtuele regisseur. Een selfservicepunt op internet voor werklozen die zelfredzaam zijn, maar ondersteuning kunnen gebruiken. Nawwara werd gevraagd om mee te denken over het concept en het idee handen en voeten te geven.
De virtuele regisseur is niet één (virtuele) persoon, het is een team. Jij kiest degene of degenen die jou passen - en niet andersom. In de virtuele regisseur wordt het probleem van de klant benaderd als in een game. Je hebt maar één missie: Ga op weg naar werk, stel je daarbij doelen en bepaal de stappen die je gaat doorlopen. De regisseur organiseert, geeft informatie en feedback.
De creatieve fase is uitgewerkt en ligt klaar om gerealiseerd te worden.
Links
