Een heldere visie op communicatie
voor WestlandUtrecht Bank
20 juli 2011, Cathalijne Rodenburg
WestlandUtrecht Bank - een oud ‘merk’, maar nieuw in bankenland - wil helder en klantgericht communiceren. Maar wat is dat eigenlijk: helder communiceren? En hoe zorg je ervoor dat iedereen meedoet? Een bevlogen groep ‘WU-bankers’ ging aan de slag met de ontwikkeling van een eigen visie op klantcommunicatie en een herkenbare tone of voice. Nawwara werd gevraagd voor begeleiding, advies en uitwerking.
Helder en begrijpelijk communiceren gaat verder dan makkelijke woorden en korte zinnen. Het gaat er vooral om hoe je je verschillende klanten benadert, op welke momenten je met ze communiceert, waarover, op welke toon je dat doet… Tijdens een serie workshops met verrassende oefeningen en korte presentaties, formuleerde een multidisciplinaire projectgroep een krachtige visie en een tiental communicatieve uitgangspunten. Ook werden keuzes gemaakt over de nieuwe, gewenste tone of voice.
Nawwara bereidde de workshops voor, trad op als moderator en werkte de uitkomsten uit tot een samenhangend verhaal: de ‘Blauwdruk Klantcommunicatie’ - met de visie, uitgangspunten en een kanalen- en middelenplan per doelgroep. En tot een praktisch document met richtlijnen voor de nieuwe taal van WestlandUtrecht Bank.
Op dit moment ondersteunt Nawwara de WestlandUtrecht Bank bij de ontwikkeling van een nieuwe, heldere hypotheekofferte, één van de speerpunten uit de blauwdruk. Partner Osage verzorgt het ontwerp.