Kanalenstrategie: Makkelijker!
voor Belastingdienst
6 augustus 2008, Peter Bloemen
De burger centraal stellen, en volop en slim gebruik gaan maken van alle kanalen, bestaand en nieuw. Dat is de oplossing om de dienstverlening te verbeteren. Maar hoe zal dat eruitzien voor de burger?
Een kanalenstrategie beschrijft welke kanalen de dienst inzet en hoé. En beantwoordt ook vragen als: hoe wil de dienst zorgen dat burgers kiezen voor de meest geschikte kanalen, wat zijn de raakvlakken met de publiekscommunicatie, hoe zal de ontwikkelaanpak succesvol zijn.
Nawwara heeft meegedraaid in een Belastingdienst-team dat de (nieuwe) mogelijkheden van internet, SMS, telefoon, gezamenlijk overheidsloket en (de oude mogelijkheden van) papier naast elkaar heeft gezet. In de vorm van klantscenario's heeft Nawwara een nieuw mogelijk klantproces in beeld gebracht.
Links
