Klantscenario's
voor ICTU
20 maart 2008, Peter Bloemen
De overheid is geen monolithisch geheel. Er zijn de bestuurslagen van Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen, en dan nog eens tal van uitvoeringsorganisaties verdeeld over al die overheidslagen. Dat is een netwerk, waar de burger zich een weg moet vinden. Waar staat de nieuwe gepersonaliseerde website MijnOverheid.nl in dat netwerk?
Nawwara heeft het laten zien in een reeks scenario's. Door stap voor stap de interactie van een concrete burger met de e-overheid na te lopen, wordt getoond hoe het werkt.
En dat bleek een eye opener. Ook voor de mensen van het ICTU-programma zelf. De accountmanagers van ICTU gaan met de scenario's op pad, om geïnteresseerde overheden te helpen bij hun aansluiting op MijnOverheid.nl.