Nieuwe klantgerichte werkinstructies
voor SVB
1 juni 2008, Marjan Derksen
De SVB wil dat ieder krijgt waar hij recht op heeft. Wat dat is, staat beschreven in complexe sociale wetgeving. Die wetgeving is vertaald in werkinstructies voor de medewerker van SVB. En daar zit 'm het probleem.
De werkinstructies zijn verouderd in de loop der jaren, niet meer volledig, moeilijk toegankelijk voor de serviceteams van SVB, en vooral: niet communicatief.
Nawwara heeft de interne werkinstructies vertaald. Zodat bijvoorbeeld verschillende klantsituaties voor de SVB-medewerker weer duidelijk herkenbaar zijn. Gedurende enige maanden hebben drie redacteuren van Nawwara meegedraaid in het projectteam van SVB dat verantwoordelijk was voor de vernieuwing.
MEDEWERKERS