Online klantpagina
voor UWV
6 april 2006, Marjan Derksen
Een persoonlijke klantpagina voor werknemers in een re-integratieproces. Om die werknemer, maar ook zijn re-integratiecoach en het re-integratiebedrijf optimaal te ondersteunen. Zodat zij zich vooral kunnen richten op re-integratie, in plaats van op administratie.
In 2005 en 2006 draaide het UWV in Groningen de pilot "De focus op reïntegratie". Daarin werden verschillende elektronische diensten onderzocht, waaronder dus de persoonlijke klantpagina.
Na te zijn ingelogd, konden klanten documenten uit hun dossier bij UWV inzien, persoonlijke gegevens raadplegen en informatie met hun coach uitwisselen.
Nawwara deed de projectleiding van de pilot, verzorgde opzet, ontwerp en redactie van de Persoonlijke klantpagina en bedacht een concept voor elektronische documentuitwisseling met re-integratiebedrijven.
In het voorjaar van 2006 werd de pilot uitgebreid geëvalueerd. Daaruit bleek dat elektronisch werken UWV veel kan opleveren. Vooral: betere dienstverlening voor de klant, een positiever imago UWV, aanzienlijk kortere doorlooptijden (snellere start van re-integratieactiviteiten), tijdsbesparing voor de re-integratiecoaches.
De klantenpagina is niet meer als zodanig in de lucht. De pilot heeft wel duidelijk gemaakt dat er veel behoefte is aan het concept e-werken. Daarnaast is inzichtelijk geworden wat er technisch en organisatorisch nodig was. En daarmee heeft de pilot mede een basis gelegd voor elektronisch werken bij UWV en haar ketenpartners.