Online tekstcoaching
voor ING
25 januari 2011, Mireille Reijs
Direct mail moet overtuigen. Zodat de lezer direct tot koop besluit. Startpunt is dus doorgaans het product én de vele voordelen. Maar de ING wil juist uitgaan van de klant, ook in direct mail. Maar die moet natuurlijk wél z’n effect behouden. ING Direct Mail vroeg Nawwara om advies.
Toegankelijk, begrijpelijk maar ook: respectvol en empathisch. Zo wil de ING graag communiceren met klanten. Daarom ontwikkelde de ING, in samenwerking met Nawwara, richtlijnen voor een nieuwe tone of voice. Die richtlijnen gelden voor alle (in- en externe) uitingen. Ook voor de direct mail die ING-marketeers zelf ontwikkelen.
Je inleven in de klant start al bij de propositie. Bij welke klantwens of klantbehoefte sluiten we aan met ons product? En vervolgens: hoe breng je over dat je de lezer begrijpt en hem écht iets te bieden hebt? Nawwara gaf een tone-of-voiceworkshop, toegesneden op direct mail. En we verzorgden online coaching, waarbij we tekstvoorstellen toetsten op de tone-of-voicerichtlijnen.
MEDEWERKERS