Een tekststijl op maat
voor ING
23 januari 2010, Peter Bloemen
Aan de tone of voice kun je een organisatie herkennen. Of die nu alleen prettig, of juist juridisch van aard is. Neutraal en afstandelijk, of vooral menselijk en invoelend. Bewust sturen op de stijl van de teksten die de deur uitgaan, is belangrijk voor de klanten van Nawwara: een passende tekststijl maakt communicatie effectiever.
Nawwara heeft een team van ING-medewerkers ondersteund bij het aanscherpen van de eigen tone of voice. Door onderzoeksbronnen te verzamelen, door een benadering te ontwikkelen, door deze in verschillende tekststijlen te vertalen.
Vooral dat laatste is interessant. Want niemand spreekt natuurlijk te allen tijde in één stijl. Soms staat de empathie voorop, soms gaat het er vooral om instructief en helder te zijn. Maar altijd is het belangrijk in teksten uit te gaan van de situatie van de klant.