Transparante productvoorwaarden
voor ING
1 september 2009, Henrike Rietveld
De tijd van de spreekwoordelijke kleine lettertjes is voorbij. Voorwaarden van banken moeten nu echt transparant. En dat kan ook, zo blijkt nadat Nawwara in opdracht van ING de Productvoorwaarden betalen voor Particulieren heeft herschreven in direct begrijpelijke taal.
Als bankklant moet je kunnen weten waar je aan toe bent. Dat vond ook de Europese Unie. Alle banken moeten vanaf heden helder zijn over hun productvoorwaarden. Maar, dat betekent nog niet dat ze die ook allemaal helder hebben opgeschreven. ING wel.
Samen met juristen en productmanagers heeft Nawwara alle voorwaarden voor het ING-product betalen tegen het licht gehouden. Wat houden ze in? Wat betekenen ze voor de klant? Hoe kun je dat helder opschrijven? Het resultaat blijkt wonderlijk eenvoudig leesbaar. De belangrijkste voorwaarden staan hieronder. Meer voorwaarden die Nawwara herschreef (bijvoorbeeld die voor zakelijke spaarproducten), staan op de website van ING.
Naschrift: Elke bank kent Productvoorwaarden betalen. Die voorwaarden worden altijd voorafgegaan door de zgn. Algemene Bankvoorwaarden, die voor alle banken gelijk zijn. Hoewel opgesteld samen met de Consumentenbond, valt daar nog veel aan te verbeteren...
MEDEWERKERS